Análisis Jerárquico Difuso para la Toma de Decisiones en la Aviación.
Este documento explora la aplicación del método de análisis jerárquico de procesos difusos para evaluar la importancia de los componentes clave en la terminal de pasajeros del Aeropuerto Internacional Camilo Daza en Cúcuta, Colombia.
La presente información representa un breve resumen que ha hecho mi persona Biagney Merchán, del artículo de la Revista Colombiana de Tecnologías de Avanzada. (ISSN: 1692-7257 – Volumen 2 – Número 26 – 2015) que lleva por tiulo y autor los siguientes:
Titulo: MÉTODO MULTICRITERIO PARA LA TOMA DE DECISIONES CON UN ENFOQUE DIFUSO: UNA APLICACIÓN EN LA AVIACIÓN.
Autor: Ing. María Cecilia Vásquez Carrillo, PhD. Rocco Tarantino Alvarado.
Para mayor información sobre este tema consultar al siguiente link:
url: https://ojs.unipamplona.edu.co/index.php/rcta/article/view/378/5418
La Importancia de los Aeropuertos en el Desarrollo Económico.
Los aeropuertos juegan un papel fundamental en el crecimiento económico de cada región, impulsando el turismo, los negocios y la conectividad global.
Atención al Cliente
Los aeropuertos modernos se esfuerzan por ofrecer experiencias positivas a los pasajeros, brindando servicios de alta calidad y satisfaciendo las necesidades del viajero.
Modernización Aeroportuaria
Los gobiernos y las entidades aeroportuarias invierten en mejoras y actualizaciones para elevar los estándares de servicio y la eficiencia de las operaciones.
¿En que consiste el Proceso Analítico Jerárquico (Analytic Hierarchy Process, AHP)?
El Proceso Analítico Jerárquico (Analytic Hierarchy Process, AHP) es una metodología de toma de decisiones multicriterio desarrollada por Thomas L. Saaty en la década de 1970. Esta técnica se distingue por su capacidad de estructurar problemas complejos en una representación visual jerárquica, descomponiéndolos en niveles que reflejan objetivos generales, criterios, subcriterios y alternativas de decisión.
El AHP facilita la evaluación sistemática de cada componente mediante comparaciones por pares entre los elementos de un mismo nivel jerárquico, lo que permite capturar las preferencias de los decisores. Estas comparaciones son cuantificadas utilizando una escala numérica diseñada para reflejar la intensidad relativa de las preferencias, transformando juicios subjetivos en valores objetivos.
El método no solo ayuda a determinar la prioridad relativa de los criterios y alternativas, sino que también incorpora la consistencia de los juicios realizados, proporcionando un índice que mide el grado de coherencia en las evaluaciones. Esto lo convierte en una herramienta poderosa para tomar decisiones fundamentadas en entornos complejos, donde intervienen.
Caso de Estudio. El Aeropuerto Internacional Camilo Daza.
1.- Recopilación de Información.
Se realizó una investigación para identificar los componentes más importantes para la satisfacción del usuario.
2.- Método de Análisis Jerárquico de Procesos.
Se empleó el método AHP, adaptado para manejar la incertidumbre y la vaguedad de los juicios humanos.
3.- Estructuración del Problema.
Se creó un árbol de jerarquía para definir la meta general, las alternativas y los criterios de evaluación.
4.- Comparaciones a Pares y Conversión a Números Difusos.
Se realizó una encuesta a los pasajeros del Aeropuerto Camilo Daza para obtener sus valoraciones sobre la importancia de diferentes criterios.
Las respuestas fueron convertidas a números triangulares difusos para manejar la incertidumbre y la vaguedad de los juicios humanos.
5.- Procesamiento y Análisis de los Resultados
Se realizaron cálculos matemáticos para obtener la importancia relativa de cada criterio, utilizando el método del centro de área.
Se normalizaron los datos para comparar y clasificar los componentes de acuerdo a su relevancia.
Criterio Más Importante
Se encontró que la Seguridad es el componente más importante, seguido por el Tiempo, Confort, Infraestructura e Información.
Comparación de Resultados entre Pasajeros y Expertos.
Se consultó una segunda opinión de expertos en la industria aeroportuaria para comparar las perspectivas de los pasajeros.
Los expertos también consideraron la Seguridad como el componente más importante, seguido de la Información.
Los pasajeros y los expertos coincidieron en la importancia de la Seguridad como un factor prioritario.
Conclusiones y Recomendaciones
El estudio concluye que la Seguridad es el componente más crucial para los pasajeros y expertos en el Aeropuerto Camilo Daza.
Se recomienda enfocarse en fortalecer la seguridad, la información y el tiempo de espera para mejorar la satisfacción del usuario.
Recomendaciones para Futuras Investigaciones.
Se recomienda que las futuras investigaciones consideren:
